| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компонентов эксплуатируемой Автоматизированной Информационной системы Предоставление государственных и Муниципальных Услуг «Доверие» Выполнение уникальных доработок и/или обновление существующих компонентов При необходимости допускаются обновления и замена модулей, компонентов, блоков и подсистем Системы для соответствия требованиям информационной безопасности, требованиям законодательства, а также в случае обновления методов взаимодействия СМЭВ по согласованию сторон. Инициатива допускается как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя.Принципиальные изменения в работу и замена Системы полностью не допускаются.Информация о планируемых работах направляется Исполнителем на электронную почту Заказчика не менее чем за 3 рабочих дня до начала работ по обновлению Системы и обязательно содержит:1) дату и время начала проведения работ;2) объем и подробное содержание предполагаемых обновлений Системы;Согласование Заказчиком готовности к проведению работ по обновлению направляется на электронную почту Исполнителю не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до планового начала профилактических работ. В случае отсутствия согласования со стороны Заказчика проведения профилактических работ, работы по обновлению Системы переносятся на другое удобное сторонам время.Исполнитель гарантирует работоспособность Системы после выполнения мероприятий на продуктивном контуре. Консультационная и информационная поддержка пользователей Консультационная поддержка пользователей включает:1. Выполнение технической поддержки АРМ пользователей Системы и поддержки пользователей по вопросам работы в информационной системе: - консультации по электронной почте;- оказание услуги на основании официальных писем Заказчика.2. Исполнитель обязуется после получения заявки по электронной почте о неисправности программного обеспечения, повлекшей невозможность исполнения основных технологических операций Системы, обеспечить в течение пяти часов с момента получения заявки оказание услуг по локализации неисправности и восстановлению.3. Прием и рассмотрение обращений от Пользователей Системы на внесение изменений и дополнений в существующие функции Системы. В зависимости от сложности, внесение изменений и дополнений в Систему могут выполняться по отдельным договорам с Заказчиком.Исполнитель обеспечивает информационную поддержку, включающую прием обращений по следующим вопросам:- разъяснение пользовательского интерфейса Системы;- помощь в анализе данных;- поиск некорректно введенных данных Консультационное сопровождение уполномоченных Заказчиком администраторов Консультирование администраторов Системы со стороны инженера технической поддержки по вопросам эксплуатации Систе | 62.09.20.190 | Месяц | 6 | 499565 | 2997390 |