| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 1. Наименование услуг: Оказание услуг по технической поддержке государственной информационной системы «Единая система кадрового учета Ямало-Ненецкого автономного округа» (далее – ГИС ЕСКУ ЯНАО).2. Цели оказания услуг: Оказание услуг направлено на обеспечение стабильной работы и штатного функционирования ГИС ЕСКУ ЯНАО, а также на оперативное решение вопросов, возникающих у пользователей в работе.3. Перечень участников:3.1. Заказчик - департамент информационных технологий и связи Ямало-Ненецкого автономного округа;3.2. Функциональный заказчик - аппарат Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа.4. Состав работ:4.1. техническая поддержка пользователей ГИС ЕСКУ ЯНАО, информационно-консультационное обслуживание;4.2. техническая поддержка функционала ГИС ЕСКУ ЯНАО, в том числе выполнение регламентных работ по обслуживанию.5. Условия оказания услуг:5.1. техническая поддержка функционала ГИС ЕСКУ ЯНАО, в том числе выполнение регламентных (или профилактических) работ по обслуживанию должна обеспечивать работоспособность ГИС ЕСКУ ЯНАО в режиме «24 на 7». Мероприятия, связанные с необходимостью прекращения работы пользователей в ГИС ЕСКУ ЯНАО, должны согласовываться с уполномоченным лицом Функционального заказчика. 5.2. Исполнитель должен обеспечить прием и обработку обращений в режиме с 08.30 до 18.00 по уральскому времени (московское время + 2 часа) не менее 5 (пяти) рабочих дней в неделю, установленных федеральным законодательством.5.3. Исполнитель должен обеспечить прием и обработку обращений с помощью следующих способов: непосредственно через интерфейс клиентского прикладного программного обеспечения; программного обеспечения единой централизованной технической поддержки предоставленного заказчиком, обеспечивающего прием таких сообщений от пользователей., 5.4. Каждому обращению должен быть присвоен уникальный идентификационный номер, по которому в случае необходимости Заказчик, пользователь ГИС ЕСКУ ЯНАО или автор обращения могут получить информацию о ходе его отработки.5.5. Обращению пользователя присваивается категория в соответствии с Таблицей 1 Приложения № 7. При закрытии обращений должен устанавливаться код закрытия, который выбирается из списка, указанного в Таблице 2 Приложения № 7. Временные рамки для устранения возникающих проблем представлены в Таблице 3 Приложения № 7. При регистрации обращений во внерабочее время срок решения таких обращений отсчитывается с 8:00 по времени часового пояса Заказчика (UTC+05:00) следующего рабочего дня, после приема обращения. 5.6. При регистрации обращений во внерабочее время срок решения таких обращений отсчитывается с 8:00 по времени ча | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 12767493.33 | 12767493.33 |