| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 1. Цели оказания услуг: оказание услуг направлено на обеспечение стабильной работы и штатного функционирования информационной системы «Единая система видеонаблюдения Ямало-Ненецкого автономного округа» (далее – ЕСВ ЯНАО), а также на оперативное решение вопросов, возникающих у пользователей в работе. 2. Состав услуг: 2.1. техническая поддержка пользователей ЕСВ ЯНАО, информационно-консультационное обслуживание;2.2. техническая поддержка функционала ЕСВ ЯНАО, в том числе выполнение регламентных работ по обслуживанию. 3. Условия оказания услуг: 3.1.5. каждому обращению должен быть присвоен уникальный идентификационный номер, по которому в случае необходимости Заказчик или автор обращения могут получить информацию о ходе его отработки.3.1.6. Регламент оказания услуг по технической поддержке ЕСВ ЯНАО представлен в приложении № 8.3.1.7. при регистрации обращений во внерабочее время срок решения таких обращений отсчитывается с 8:00 по времени часового пояса Заказчика (UTC+05:00) следующего рабочего дня, после приема обращения. Исключением являются заявки, связанные с аварийно-восстановительными работами, реакция на которые должна производиться немедленно в момент ее выявления (оповещение Заказчика и действия по ее устранению).3.1.8. превышение регламентного времени решения заявок, предусмотренного техническими требованиями, не является нарушением, если сроки нарушены по не зависящим от Исполнителя причинам. Превышение регламентного времени, предусмотренного Техническими требованиями, также не является нарушением, если регламентный срок нарушен по заявкам с кодом закрытия «Закрыто в связи с недоступностью пользователя».3.1.9. время, затраченное Исполнителем на получение удаленного доступа или необходимой дополнительной информации от пользователя ЕСВ ЯНАО, не включается в общее время обработки Заявки.3.1.10. время, затраченное на получение дополнительной информации по запросу от Заказчика мероприятия или третьих лиц, им уполномоченных, не включается в общее время обработки заявки Исполнителем. При этом срок течения времени решения обращения Исполнителем приостанавливается до момента получения со стороны Заказчика или третьих лиц, уполномоченных Заказчиком соответствующей дополнительной информации, необходимой для решения обращения, по существу., 3.2. техническая поддержка функционала ЕСВ ЯНАО включает в себя:3.2.1 обеспечение работоспособности ПО ЕСВ ЯНАО, в том числе проведение плановых и внеочередных работ по поддержанию работоспособности ЕСВ ЯНАО и восстановлению функционирования программных компонентов ЕСВ ЯНАО в случае возникновения нештатных ситуаций, сбоев и отказов в их работе;3.2.2. обеспечение | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 8391600 | 8391600 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 1109000 | 1109000 |