| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Сертификат активации сервиса технической поддержки программного обеспечения СКЗИ ViPNet Client 4.x, для сети № 604 на 2 рабочие станции Основной перечень услуг:- Консультации по работе и настройке программного обеспечения ViPNet Client по телефону, по электронной почте, в рабочие дни в рабочее время;- Диагностика проблем с программным обеспечением ViPNet Client и консультации по их устранению по телефону, по электронной почте в рабочие дни в рабочее время;- Настройка/перенастройка, установка/переустановка по телефону или по электронной почте на территории Исполнителя программного обеспечения ViPNet Client;Требования к технической поддержке системы криптографической защиты информации на базе комплекса ViPNet Client:- Немедленное реагирование на обращение Заказчика по телефону. Время реагирования на обращение Заказчика по электронной почте не более 1 часа. (Реагирование - консультация, первичная диагностика, решение проблемы или определение сроков решения проблемы).- Время полного устранения неисправности - не более 2 рабочих дней.- Рабочее время – с 8 часов до 18 часов, Рабочие дни – с понедельника по пятницу за исключением выходных и праздничных дней, предусмотренных законодательными актами РФ. ... | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 16000 | 16000 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПО ViPNet Client for Windows 4.х на срок 1 год, уровень – Расширенный для сети 604 на 2 рабочие станции. Основной перечень услуг: Первую линию технической поддержки обеспечивает Исполнитель; Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по челябинскому времени); Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (по челябинскому времени); Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; Предоставление обновлений (hotfix), устраняющих дефекты, выявленные в продукте; Предоставление обновлений (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack); Предоставлений новых версий (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты).Срок действия сертификата- на 1 год с момента заключения. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 3895 | 3895 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Сертификат активации сервиса прямой технической поддержки программного обеспечения ViPNet Client for Windows 4.x на срок 1 год, уровень – Расширенный, для сети № 837 на 1 рабочую станцию. Основной перечень услуг:- Приём обращений и консультирование по электронной почте с 9:00 до 18:00;- Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии с 9:00 до 18:00;- Консультирование при установке: рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации;- Консультирование при эксплуатации: • рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации;• рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями системы Заказчика;• диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта (выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях программного обеспечения);- Обновление продуктов:• предоставляется обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в программном обеспечении;• предоставляется обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной версии программного обеспечения;• предоставляются новые версии (изменение мажорной версии, поколения) программного обеспечения без взимания дополнительной платы;- Время реакции на обращение со стороны Заказчика:• в случае, если инцидент уровня «Критический»: при возникновении инцидента полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации программного обеспечения, то – 1 час;• в случае, если инцидент уровня «Средний»: при возникновении инцидента в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации программного обеспечения, то – 4 часа;• в случае, если инцидент уровня «Низкий»: инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации программного обеспечения, однако сказывающийся на функционировании программного обеспечения, то – 8 часов. Срок действия сертификата- 1 год с 08.06.2024г. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 4526.5 | 4526.5 |