| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: поддержки 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. Техническая поддержка и администрирование должна включать 1. Работы по переустановке или переносу на другой АРМ ПО ViPNet Administrator с выдачей акта установки и настройки СКЗИ;2. Работы по установке обновлений ПО ViPNet Administrator в случае предоставления Заказчиком сертифицированной версии обновления ПО ViPNet Administrator, с выдачей акта установки и настройки СКЗИ;3. Работы с Центром управления сетью;4. Работы с Удостоверяющим и ключевым центром;5. Выпуск *.DST для сети ViPNet №1959 в необходимом объеме;6. Создание/актуализацию связей между узлами сети (создание справочников);обновление справочной и ключевой информации при изменении структуры сети/ключей сети;7.Плановую смену ключей сетевых узлов (обновление списка отозванных сертификатов) и смену ключей | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 24337.5 | 24337.5 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 30 | 101750 | 3052500 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 21 | 47125 | 989625 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 55 | 28050 | 1542750 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Техническая поддержка и администрирование должна включать 1. Переустановку (в случае переноса на другое рабочее место или перемещение самого рабочего места) ПО ViPNet Client с выдачей акта установки и настройки СКЗИ;2. Решение локальных инцидентов по функционированию ПО ViPNet Client на рабочих местах Заказчика;3. Внесение изменений в настройку ПО ViPNet Client (настройка туннелей, фильтров, правил).4. Обновление ПО ViPNet Client на рабочих местах Заказчика, в случае предоставления Заказчиком сертифицированной версии обновления ПО ViPNet Client, с выдачей акта установки и настройки СКЗИ. | 62.02.30.000 | Штука | 88 | 1655 | 145640 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837 Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Техническая поддержка и администрирование должна включать 1. Переустановку (в случае переноса на другое рабочее место или перемещение самого рабочего места) ПО ViPNet Client с выдачей акта установки и настройки СКЗИ;2. Решение локальных инцидентов по функционированию ПО ViPNet Client на рабочих местах Заказчика;3. Внесение изменений в настройку ПО ViPNet Client (настройка туннелей, фильтров, правил).4. Обновление ПО ViPNet Client на рабочих местах Заказчика, в случае предоставления Заказчиком сертифицированной версии обновления ПО ViPNet Client, с выдачей акта установки и настройки СКЗИ. | 62.02.30.000 | Штука | 4 | 1622.5 | 6490 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Техническая поддержка и администрирование должна включать 1. Услуги по технической поддержке и администрированию ПАК ViPNet IDS 1000 2.x. должны оказываться по обращению Заказчика и включать следующие компоненты:2. Администрирование, внесение изменений в настройки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;обновление баз решающих правил для ПАК IDS 1000 2.x до актуальных версий, предусмотренные сроком действия предоставляемого Заказчиком Сертификата активации сервиса обновления баз решающих правил для ПАК ViPNet xFirewall 1000 C 5.x;3. Проверка наличия актуальной версии программной прошивки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x., обновление программной прошивки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x. до актуальной версии;4. Мониторинг состояния ПАК ViPNet IDS 1000 2.x (просмотр журналов состояния ПАК), переустановка, перенастройка ПАК ViPNet IDS 1000 2.x по обращению Заказчика;5. Принятие мер по результатам мониторинга ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;контрольная проверка ПАК ViPNet IDS 1000 2.x согласно технической и эксплуатационной документации на ПАК;изменение настроек ПАК ViPNet IDS 1000 2.x при изменении структуры сети;решение инцидентов по функционированию ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;6. Обновление базы решающих правил ПАК IDS 1000 2.x в рамках предоставленного Заказчиком сертификата активации сервиса обновления баз решающих правил сроком на 1 год. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 154925 | 154925 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 148550 | 148550 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 101750 | 101750 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 142450 | 142450 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки уровень – «Расширенный» с даты активации 1 г;^лет Техническая поддержка и администрирование должна включать 1. Услуги по технической поддержке и администрированию ПАК ViPNet IDS 1000 2.x. должны оказываться по обращению Заказчика и включать следующие компоненты:2. Администрирование, внесение изменений в настройки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;обновление баз решающих правил для ПАК IDS 1000 2.x до актуальных версий, предусмотренные сроком действия предоставляемого Заказчиком Сертификата активации сервиса обновления баз решающих правил для ПАК ViPNet xFirewall 1000 C 5.x;3. Проверка наличия актуальной версии программной прошивки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x., обновление программной прошивки ПАК ViPNet IDS 1000 2.x. до актуальной версии;4. Мониторинг состояния ПАК ViPNet IDS 1000 2.x (просмотр журналов состояния ПАК), переустановка, перенастройка ПАК ViPNet IDS 1000 2.x по обращению Заказчика;5. Принятие мер по результатам мониторинга ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;контрольная проверка ПАК ViPNet IDS 1000 2.x согласно технической и эксплуатационной документации на ПАК;изменение настроек ПАК ViPNet IDS 1000 2.x при изменении структуры сети;решение инцидентов по функционированию ПАК ViPNet IDS 1000 2.x;6. Обновление базы решающих правил ПАК IDS 1000 2.x в рамках предоставленного Заказчиком сертификата активации сервиса обновления баз решающих правил сроком на 1 год. Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 123940 | 123940 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 118840 | 118840 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Цели приобретения сертификатов: Поддержание бесперебойного функционирования защищенной сети ViPNet № 1959, а также элементов защищенных сетей VipNet № 4623 и VipNet № 837. Наименование товара, работы, услуги Сертификат активации сервиса технической поддержки продуктов ViPNet (ИнфоТеКС) Регистрация обращений Заказчика в службу технической поддержки: 1. Исполнитель обязан осуществлять обработку обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика в системе регистрации обращений (запросов).2. Исполнитель обязан осуществлять приём, классификацию и регистрацию обращений в информационной системе регистрации обращений (запросов), а также уведомлять Заказчика о ходе выполнения обращения путем направления сообщения об изменении состояния обращения на контактный адрес электронной почты Заказчика по его запросу. Заказчик может осуществлять передачу обращений в службу технической поддержки посредством других удобных для себя каналов связи, таких как, телефон, электронная почта, мессенджер Телеграм.3. Исполнитель предоставляет адрес электронной почты для осуществления регистрации обращений Заказчика и сотрудников организаций Заказчика.4. Исполнитель осуществляет прием обращений Заказчика на выделенный адрес электронной почты круглосуточно в режиме 24х7 по московскому времени.Исполнитель предоставляет номер телефона (номера телефонов) для осуществления регистрации обращений Заказчика.Исполнитель обязан осуществлять регистрацию обращений Заказчика по номеру телефона (по номерам телефонов) с 8:00 до 19:00 в рабочие дни.Время реакции Исполнителя на поступившее от Заказчика обращение об инциденте не должно превышать 2 (два) часа с момента получения в рабочее время.5. Устранение проблем, возникающих у Заказчика при эксплуатации ПАК ViPNet Coordinator, ViPNet Administrator, ПО ViPNet Coordinator, защищенной сети № 1959, должно осуществляться в рабочее время в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика.6. Устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации узлов защищенной сети № 1959, должно осуществляться в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления обращения от Заказчика. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 1089333.33 | 1089333.33 |