| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Техническая поддержка уровня “Привилегированная” включает в себя следующие опции: Обновления и доступ· Справочный центр· База знаний· Отслеживание ошибок· Личный кабинет· Тикет-система· Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)· Доступ к очередным (плановым) обновлениям· Возможность перехода на очередное обновление продуктаКонсультации· Консультации по установке продукта· Консультации по настройке продукта· Каналы приема запросов Web-портал, телефон· Вопросы по установке и настройке Продукта· Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетяхРешение вопросов· Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации· Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности· Предоставление стандартного ISO-образа ALP· Удаленное подключение к системе пользователя для решения запросаСборка и подключение· Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров· Сборка драйверов для оборудования· Построение индивидуального ISO-образа ALP· Выделенный менеджерВремя реакции (не более)· Экстренный — 2 часа· Высокий — 4 часа· Средний — 6 рабочих часов· Низкий — 8 рабочих часов Условия Технической поддержки:· Количество запросов: Без ограничений;· Каналы приема Запросов: Портал технической поддержки, телефон;· Режим работы (телефон):Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК);· Режим регистрации Запросов (Портал): 24/7;· Режим обработки Запросов: Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК);· Приоритет Запроса задается Пользователем при регистрации Запроса через Портал;· СТП оставляет за собой право изменять приоритет Запроса в процессе работы над Запросом. | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 23700 | 47400 |