| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Уровень технической поддержки вендора Стандартный Опции технической поддержки: Техническая поддержка уровня “Стандартный” включает в себя следующие опции:• доступ к репозиторию;• доступ к Базе знаний;• предоставление обновлений безопасности;• предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;• возможность перехода (обновления) на новую версию;• консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);• количество обращений - без ограничений;• каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон;• режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7;• режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;• время реакции (зависит от приоритета) - до 16 рабочих часов;• моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;• анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;• решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);• консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров. Порядок получения услуг по Технической поддержке(1) Основанием для оказания услуг по Технической поддержке является наличие действующего Сертификата на техническую поддержку либо договора на оказание услуг по Технической поддержке.Срок действия Сертификата исчисляется с даты, указанной в Сертификате, если иное не предусмотрено договором купли-продажи Сертификата на техническую поддержку. Прием и регистрация Запросов Пользователей ПО, обработка Запросов, а также взаимодействие с сотрудниками СТП и предоставление сведений о ходе работы над Запросом, осуществляется по телефону 8-800-200-48-02 и/или через Портал технической поддержки.Для регистрации Запроса Пользователь должен сообщить следующую информацию:- наименование, версию и редакцию ПО;- максимально подробное описание характера неисправности/описание проблемы/вопроса для консультации, с приложением лог-файлов, скриншотов, фотографий и т.д., а также предоставить любые другие сведения, которые будут способствовать разрешению Запроса;- результат первичной диагностики проблемы. Пользователю может быть отказано в обработке Запроса по следующим причинам:- отсутствие Сертификата на техническую поддержку (в том числе в связи с истечением срока действия Сертификата);- окончание срока действия договора на оказание услуг по Технической поддержке;- Пользователь требует предоставления услуг, не соответствующих условиям уровня Технической поддержки, доступного ему в соответствии с Сертификатом на техническую поддержку/условиями договора на оказание услуг по технической поддержке;- Пользователем нарушены правила устано | 62.02.30.000 | Условная единица | 7 | 3150 | 22050 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Уровень технической поддержки вендора: Стандартный Опции технической поддержки: Техническая поддержка уровня “Стандартный” включает в себя следующие опции:• доступ к репозиторию;• доступ к Базе знаний;• предоставление обновлений безопасности;• предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО;• возможность перехода (обновления) на новую версию;• консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);• количество обращений - без ограничений;• каналы приема обращений - портал технической поддержки, телефон;• режим регистрации обращений (портал технической поддержки) - 24/7;• режим обработки обращений - с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;• время реакции (зависит от приоритета) - до 16 рабочих часов;• моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;• анализ совместимости оборудования по предоставленной спецификации;• решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности);• консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров. Порядок получения услуг по Технической поддержке: Основанием для оказания услуг по Технической поддержке является наличие действующего Сертификата на техническую поддержку либо договора на оказание услуг по Технической поддержке.Срок действия Сертификата исчисляется с даты, указанной в Сертификате, если иное не предусмотрено договором купли-продажи Сертификата на техническую поддержку. Прием и регистрация Запросов Пользователей ПО, обработка Запросов, а также взаимодействие с сотрудниками СТП и предоставление сведений о ходе работы над Запросом, осуществляется по телефону 8-800-200-48-02 и/или через Портал технической поддержки.Для регистрации Запроса Пользователь должен сообщить следующую информацию:- наименование, версию и редакцию ПО;- максимально подробное описание характера неисправности/описание проблемы/вопроса для консультации, с приложением лог-файлов, скриншотов, фотографий и т.д., а также предоставить любые другие сведения, которые будут способствовать разрешению Запроса;- результат первичной диагностики проблемы. Пользователю может быть отказано в обработке Запроса по следующим причинам:- отсутствие Сертификата на техническую поддержку (в том числе в связи с истечением срока действия Сертификата);- окончание срока действия договора на оказание услуг по Технической поддержке;- Пользователь требует предоставления услуг, не соответствующих условиям уровня Технической поддержки, доступного ему в соответствии с Сертификатом на техническую поддержку/условиями договора на оказание услуг по технической поддержке;- Пользователем нарушены правила установ | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 8325 | 8325 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Состав упаковка, оптические диски, формуляр, копия сертификата ФСТЭК России. | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 450 | 450 |