| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Характеристики Информация о текущем ключе: • номер ключа: 0ZTITM; • дата окончания срока действия: 08.06.2024 г.Действие ключа распространяется на лицензии СЗИ vGate R2 Enterprise Plus 4.2 в количестве 74 шт.Срок действия ключа: не менее 12 месяцев с даты окончания действия текущего имеющегося ключа активации сервиса технической поддержки.Требования к технической поддержке:Схема технической поддержки: Совместная – на первой и второй линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр компании-производителя СЗИ vGate R2, на третьей линии – компания-производитель для решения недокументированных особенностей или ошибок в продукте.Уровень технической поддержки – Стандартный.Техническая поддержка должна включать в себя: • доступ к web-порталу технической поддержки в режиме 24x7; • доступность техподдержки через электронную почту в режиме 24x7; • работа над инцидентами в режиме 9х5 (рабочие дни по местному времени заказчика с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут); • предоставление по запросу рекомендаций по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; • предоставление по запросу рекомендаций по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; • предоставление ответов на вопросы по продукту, возникающие в процессе эксплуатации; • расшифровку кодов ошибок по продукту; • разрешение возникших проблем; • информирование о доступных обновлениях продукта по запросу; • доступ к базе знаний (известные ошибки и типовые решения); • прием предложений по улучшению продукта; • возможность проводить обновления на актуальные, сертифицированные версии программного продукта; • гарантированное время реакции в зависимости от критичности инцидента: Степень критичности инцидента: Критичный ≤ 30 минут, Существенный ≤ 45 минут, Не критичный ≤ 1 чаc. Время регистрации - online. | 62.02.30.000 | Штука | 1 | 2118800 | 2118800 |