| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по предоставлению лицензий на право использовать компьютерное программное обеспечение Состав программного обеспечения Лицензия на использование 1 (одного) экземпляра Системы управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами на базе российского программного обеспечения | 58.29.50.000 | Условная единица | 1 | 1491240 | 1491240 |
| Услуги по установке программного обеспечения Термины (сокращения) и их расшифровка 1.Активная сессия распознавания - Сессия пользователя от активации до деактивации режима распознавания на компьютере или сессия пользователя, находящегося в режиме голосовой активации распознавания 2. АТС - Автоматическая телефонная станция 3. Бустинг - Метод увеличения или уменьшения вероятности распознавания слов и словосочетаний 4. Категоризированные интеракции - Фонограммы переговоров, которым присвоена категория в процессе автотематизации или в процессе работы аналитика 5. КВП - Количественно-временные параметры 6. Супервизор - Ответственное лицо заказчика, контролирующее работу операторов 7. Транскрибированный текст - Преобразованная в текст устная речь оператора и абонента, текстовая расшифровка диалога оператора и абонента 8. Протокол SNMP - (Simple Network Management Protocol) стандартный интернет-протокол для управления устройствами в IP-сетях на основе архитектур TCP/UDP 9. False Accept - Вероятность того, что система контроля доступа «примет за своего» незарегистрированного пользователя 10. False Reject - Вероятность того, что система не идентифицирует зарегистрированного пользователя или не подтверждает его подлинности 11. RAID - (Redundant Array of Independent Disks) технология виртуализации данных для объединения нескольких физических дисковых устройств в логический модуль для повышения отказоустойчивости и (или) производительности 12. RDP - (Remote Desktop Protocol) протокол подключения пользователя к удаленному рабочему столу через сервер терминалов 13. Skill-группа - Группа операторов, обладающих определенными навыками Назначение и цели создания системы Целью создания и внедрения системы контроля качества и речевой аналитики переговоров в системе обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Система-112, система речевой аналитики) является проведение комплексного анализа речевой информации для улучшения качества обслуживания граждан, обратившихся по номеру вызова экстренных служб «112» и выработке оптимальных алгоритмов работы операторов центров обработки вызовов в Системе-112 автономного округа (далее – ЦОВ-112). Объектом автоматизации контроля качества являются центры обработки вызовов в Системе-112 автономного округа. Общие требования к системе речевой аналитики (1) 1. Требования к структуре и функционированию: Система речевой аналитики должна состоять из компонентов, разделяемых по функциональным и технологическим признакам: регистрация или импорт: импорт интеракций (телефонные переговоры; управление качеством: речевая аналитика проведение речевой аналитики интеракций по лекси | 62.09.20.120 | Условная единица | 1 | 5310760 | 5310760 |
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к обеспечению бесперебойной работы Системы речевой аналитики (1) Исполнитель на весь срок действия договора должен предоставить Заказчику доступ к системе мониторинга, а также обеспечить функционирование службы технической поддержки, отвечающей за работоспособность Системы речевой аналитики. Требования к работе службы технической поддержки: 1. Техническая поддержка – действия (деятельность) исполнителя, направленные на диагностирование и устранении различных проблем, возникающих в процессе эксплуатации Системы речевой аналитики. Исполнитель должен обеспечить выполнение работ по технической поддержке квалифицированной группой специалистов, обладающих необходимым уровнем знаний и навыков, на срок действия договора и гарантийного срока на выполненные работы. 2. Техническая поддержка должна предоставляться на русском языке. 3. Техническая поддержка пользователей Системы речевой аналитики должна оказываться ежедневно в часовом поясе Заказчика в рабочие дни, (с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00 8х5). 4. В случае возникновения проблем в Системе работы по её восстановлению оказываются согласно регламенту исполнителя, установленному для данного типа обращения и приоритета. Тип обращения – инцидент, запрос на обслуживание, запрос на изменение. 5. Приоритет инцидента определяется на основе параметров важности и влияния, где влияние – характеристика инцидента, описывающая массовость проблемы (процент пользователей, для которых бизнес-функционал Системы речевой аналитики становится недоступен); важность – характеристика инцидента, описывающая насколько быстро с момента своего появления инцидент приобретает существенное воздействие на бизнес заказчика. Требования к обеспечению бесперебойной работы Системы речевой аналитики (2) Требования к работе службы технической поддержки: 6. При определении приоритета инцидента используются три уровня важности: критичный – недоступность функционала приводит к прерыванию работы Системы речевой аналитики; высокий – недоступность либо существенное снижение доступности функционала приводит к ухудшению качества работы Системы речевой аналитики; средний – недоступность либо снижение доступности функционала оказывает опосредованное влияние на работу Системы речевой аналитики. 7. При определении приоритета инцидента используются три уровня влияния: А (авария) – инцидент ведёт к недоступности бизнес-функционала и носит массовый характер, затрагивающий более 50% пользователей данного функционала; B – инцидент ведёт к недоступности функционала для отдельных пользователей, либо объектов, приводящей к нарушению бизнес-процесса; C – инцидент ведёт к снижению доступнос | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 277000 | 277000 |