| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий 1. Общие требования 1.1 Исполнитель обеспечивает техническую поддержку программного комплекса региональной информационно-аналитической веб-системы контроля лесопожарной обстановки (ИАС «Ясень-Веб») (далее – Система), неисключительные бессрочные права на который, переданы заказчику по лицензионному соглашению № 0071-Л от 15.12.2017, являющемуся неотъемлемой частью контракта № 138/17 от 01.12.17.1.2 Техническая поддержка осуществляется с момента заключения договора по 15.12.2024 г. 1.3 Техническая поддержка включает: услуги по настройке, обслуживанию, адаптации и модификации Системы или устранению имеющихся в ней ошибок, дистанционную техническую поддержку (в том числе путем удаленного доступа) и консультации пользователей по телефону и через систему учета обращений, а также установке плановых обновлений (в том числе в соответствии с изменениями требований Рослесхоза к лесопожарной отчетности). При необходимости, в случае невозможности дистанционного оказания услуг по технической поддержке, Исполнитель по требованию Заказчика обязан обеспечить выезд специалистов для решения возникших технических проблем по месту нахождения Заказчика.1.4 В рамках технической поддержки Заказчик вправе направлять Исполнителю для рассмотрения заявки с предложениями по дальнейшему изменению Системы в письменном виде на бланке организации за подписью руководителя. Исполнитель обязан рассматривать данные заявки и сообщать Заказчику результаты рассмотрения, с указанием возможности выполнения работ и сроков выполнения.1.5 Для осуществления технической поддержки Заказчик обязуется:˗ при необходимости предоставлять Исполнителю удаленный доступ к компьютерам пользователей и серверу Системы;˗ выполнять обоснованные технические и организационные требования Исполнителя, направленные на улучшение условий эксплуатации Системы;˗ своевременно сообщать службе технической поддержке Исполнителя через систему учета обращений о недостатках, обнаруженных в ходе эксплуатации Системы. ... 2. Требования к документированию обращений пользователей 2.1 Исполнитель должен обеспечить проведение учета и анализ обращений с помощью специализированной информационной системы учета обращений, имеющей следующие возможности: ˗ круглосуточный доступ специалистов Заказчика через веб-сайт и мобильные приложения для Android и iOS; ˗ авторизация пользователей по логину (в качестве логина должна выступать электронная почта пользователя) и паролю, с возможностью автоматической привязки ФИО пользователя к логину; ˗разделение прав доступа специалистов Заказчика на администраторов (могут видеть все обращения и работать с ними) и пользователей (могут видеть и работ | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | 430000 | 860000 |