| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке информационных технологий Требования к услугам по предоставлению сертификата на оказание комплекса услуг по технической поддержке и сопровождению сегмента защищенной сети ViPNet № 541 Исполнитель предоставляет Заказчику сертификат на оказание комплекса услуг по технической поддержке и сопровождению сегмента защищенной сети ViPNet № 541.Срок действия Сертификата: 12 месяцев с даты передачи Сертификата Заказчику.Услуги, предоставляемые в рамках вышеуказанного Сертификата, включают в себя:1. услуга по обеспечению продления сервиса Совместной технической поддержки продуктов «ViPNet» (АО «ИнфоТеКС») уровня «Расширенный» сроком на 1 год для следующих компонентов защищенной сети ViPNet № 541:- ПО «ViPNet Client for Windows 4.х (КС2)» – 12 ед.2. услуги по техническому сопровождению сегмента защищенной сети ViPNet № 541, со следующими характеристиками:- Дистанционное устранение неполадок и сбоев в работе СКЗИ;- Изменение связи между узлами (между пользователями);- Добавление роли на сетевой узел;- Добавление сетевых узлов/пользователей;- Генерация дистрибутивов ключевой информации для узлов защищенной сети;- Организация и поддержание межсетевого взаимодействия ViPNet сети № 541 с сторонними сетями ViPNet, обработка импорта/экспорта;- Экспертные консультации сертифицированных специалистов с 9:00 по 18:00 по рабочим дням;- Сегмент сети ViPNet № 541, на который распространяется техническое сопровождение:- ПО «ViPNet Client for Windows 4.х (КС2)» – 12 ед. Требования к порядку информационного взаимодействия и обработки запросов в рамках передаваемого сертификата на техническое сопровождение Взаимодействие сотрудников Исполнителя и Заказчика осуществляется по принципу «Единого окна» Исполнителя, в которое сотрудники Заказчика направляют обращения на оказание услуг по следующим каналам:- электронная почта;- единый многоканальный телефон «Горячей линии»;- интерфейс системы управления заявками.Исполнитель должен обеспечить телефонные консультации пользователей Заказчика ежедневно с 9.00 до 18.00 часов по московскому времени. Для консультации по многоканальному телефону «Горячей линии» Исполнитель обязан предоставить услугу «8-800 Бесплатные звонки», при которой вызовы оплачиваются Исполнителем, а не вызывающим абонентом.Система управления заявками должна позволять инициатору обращения:- формировать заявки на техническую поддержку и отслеживать ход их выполнения;- реализовать возможность создания заявок нескольких типов;- добавлять к обращению снимки экрана в форматах файлов .jpg, .jpeg, .png;- организовывать онлайн обмен сообщениями;- проводить оценку исполнения заявки на техническую поддержку.Интерфейс системы управления заявками должен | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 60660.47 | 60660.47 |