| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по технической поддержке программного комплекса «Платформа РТУ» Используемые термины и определения «Продукт» -лицензионный программный комплекс «Платформа РТУ» (Реестровый регистрационный номер ПО - 4003).«Оборудование»- физическое оборудование Заказчика (различных производителей)региональной межведомственной телефонной сети Ямало-Ненецкого автономного округа используемое для решения задач по обеспечению сотрудников исполнительных органов государственной власти автономного округа и подведомственных им учреждений современными высокотехнологичными телефонными сервисами на основе применения VoIP технологий, с организацией центра обработки вызовов (call-центра), в том числе с возможностью организации удалённых автоматизированных рабочих мест операторов.«IP-телефония»-телефонная связь по протоколу IP.«Проблема»– несоответствие Сетевого элемента (СЭ) Техническим характеристикам Продукта.«Запрос»– заявка в письменном виде, отправленная по электронной почте, факсу, либо телефонный звонок Заказчика на Горячую линию Исполнителя для получения услуг технической поддержки.«Сетевой элемент (СЭ)»– любой узел связи региональной межведомственной телефонной сети Ямало-Ненецкого автономного округа. «Время реагирования (время реакции)»– время между получением Исполнителем Запроса от Заказчика и первым ответом Исполнителя по телефону или электронной почте Заказчику.«Время ответа(Время предоставления временного решения / Время восстановления / Время промежуточного решения)»– время между получением Запроса Заказчика и предоставления Исполнителем предварительного решения, обеспечивающего функционирование Оборудования без признаков ситуации, вызвавшей Запрос соответствующего уровня критичности, но не гарантирующее выявления причин ее возникновения.«Время решения(Время предоставления окончательного решения)»– срок между получением Запроса Заказчика и окончательным решением Проблемы, устраняющим причины возникновения Проблемы, согласованным и принятым Заказчиком. ... 2. Услуги, предоставляемые Исполнителем. 2.1. Услуги по сопровождению сервиса IP-телефонии, в том числе: • Helpdesk:доступ к базе знаний Исполнителя с указаниями по применению, статьями, советами и рекомендациями. • Helpdesk:доступ к Документации Исполнителя, включая руководства пользователя, руководства администратора, краткие руководства пользователя, справочники по API-интерфейсам и ошибкам. • Helpdesk:размещение новостей Исполнителя на портале Helpdesk, включая публикацию новой документации и сведения о доступных выпусках. • Helpdesk:возможность отправлять и отслеживать Сервисные запросы с помощью единой системы отслеживания заявок. • Безопасность:Исполнитель использует свой собственный сервер доступа для | 62.02.30.000 | Условная единица | 1 | 2390400 | 2390400 |