| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Услуги по сопровождению компьютерных систем Установка (и настройка) программного обеспечения Платформы, АИС «УФД» на серверах Заказчика. Перенос серверных частей программного обеспечения Платформы, АИС «УФД» с одних серверных мощностей на другие По требованию Заказчика Устранение ошибок в серверном программном обеспечении Платформы В случае сбоев в работе серверного программного обеспечения Платформы обращения за техническим обслуживанием программного обеспечения оформляются в виде письменных или устных заявок свободной формы в рабочее время: с понедельника по четверг с 9:00 до 17:30, в пятницу с 9:00 до 16:30 (московское время). Срок ответа не должен составлять более 6 (Шести) рабочих часов. Если ошибка приводит к неработоспособности АИС «УФД» оказывается немедленная консультация по телефону, в случае невозможности решения проблемы по телефону осуществляется выезд специалиста на место оказания услуг в течение 3 (Трех) рабочих часов с момента поступления заявки от Заказчика Ведение журнала регистрации заявок Все поступившие обращения (заявки) подлежат обязательной регистрации в Журнале регистрации заявок (далее - Журнал) в день поступления. Журнал регистрации заявок ведется Исполнителем в электронном виде. Все устные и письменные заявки на техническую поддержку подтверждаются Исполнителем на электронный адрес Заказчика, который будет предоставлен после подписания государственного контракта. Регистрировать заявки в Журнале имеют право только работники Исполнителя, добавлять заявки могут уполномоченные представители Заказчика. Уполномоченным представителям Заказчика должен быть предоставлен полный доступ чтения всех документов в Журнале. Каждая заявка может иметь один из следующих статусов: «на рассмотрении» (заявка создана пользователем, но не просмотрена специалистом службы поддержки); «принята в работу» (заявке присвоен номер, выбран исполнитель и указана желаемая дата исполнения); «ожидание» (в случае, если для решения заявки требуется дополнительная информация и направлен соответствующий запрос); «отказано» (заявку невозможно выполнить); «исполнена». В карточке каждой заявки обязательно указываются следующие данные: заголовок (содержит краткое описание вопроса), дата поступления, дата принятия в работу, текст заявки, отправитель заявки (организация и ФИО пользователя), ФИО специалиста ответственного за заявку, ход исполнения, способ поступления заявки (лично, по телефону, по e-mail), тип (ошибка, консультация, настройка и т.д.). В Журнале должна быть предусмотрена возможность сортировки заявок по типу, статусу, способу поступления, дате поступления, дате принятия в работу, а также возможность распечатки Журнала. По требованию Заказчика Исполнитель о | 62.03.12.130 | Условная единица | 4 | 107500 | 430000 |