| Товар/услуги | Код КТРУ | Ед. изм. | Кол-во | Цена за ед. | Стоимость |
|---|---|---|---|---|---|
| Сертификат активации сервиса обновления баз решающих правил ПО ПАК ViPNet IDS NS2000 3.x на срок 12 месяцев | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 | ||
| Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки ПАК ViPNet IDS NS2000 3.x на срок 12 месяцев, уровень – РасширенныйНа первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Техническая поддержка должна предусматривать: • Обработку обращений и консультирование заказчика по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00 МСК; • Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00 МСК • Предоставление заказчику рекомендаций по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации; • Предоставление заказчику рекомендаций по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации; • Предоставление заказчику обновлений (hotfix), устраняющих дефекты, выявленные в продукте; • Предоставление заказчику обновлений (hotfix), а также всех изменений, производимых в рамках минорной (MINOR) версии ViPNet IDS (service pack). • Предоставление новых версий (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты). • Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами АО «ИнфоТеКС», доставка оборудования до организации, осуществляющей совместную техническую поддержку входит в стоимость. • Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Критичный» не более 4 часов. • Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Средний» не более 8 часов. • Время реакции на обращения пользователя для Инцидента уровня «Низкий» не более 12 часовСертификат активации сервиса обновления баз решающих правил ПО ПАК ViPNet IDS NS2000 3.x на срок 12 месяцевСертификат должен предоставлять возможность: Доступ к серверу обновлений в сети Интернет для загрузки баз решающих правил ПАК ViPNet IDS NS2000 3.x. Доступ к учетной записи на сервере обновлений по логину и паролю. Отсутствие ограничения на колич | 62.02.30.000 | Условная единица | 2 |